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point CAQ - ERM


	Qualität, die Zukunft schafft ... Aktives Reklamationsmanagement

Reklamationen stellen grundsätzlich eine Störung im Kunden-/Lieferantenverhältnis dar, die sich schnell zu einer irreparablen Gefährdung auswachsen können. Trotzdem werden Reklamationen immer noch so behandelt, als seien sie unabwendbar und ohne immanentes Gefährdungspotential. Zwar wird nachgebessert, neu geliefert etc. und damit werden die unmittelbaren Reklamationsfolgen beseitigt, doch es fehlt oft ein standardisiertes Verfahren, nach dem alle Kundenreklamationen bearbeitet werden.

Dem Kunden oder Lieferanten muss eine Kommunikations- und Zeitplattform geboten werden, um Transparanz zu schaffen, und gleichzeitig muss jede Reklamation als Auslöser angesehen werden, die Qualität für Produkte nachhaltig zu verbessern (aktives Reklamationsmanagement).

Point CAQ - ERM ist ein speziell auf diese Kriterien zugeschnittenes Produkt, welches einen optimierten Prozessablauf bietet, der auch nachhaltig Wettbewerbsvorteile und eine höhere Kundenbindung schafft.

Nach einem standardisierten Ablauf werden alle Reklamationen mit den entsprechenden Informationen erfasst, bestimmten Bearbeitern zugewiesen, in Stufen bearbeitet sowie abschließend auf Wirksamkeit überprüft und ausgewertet. Bei dringenden Reklamationen werden zur frühzeitigen Schadensbegrenzung Sofortmaßnahmen festgelegt. Im weiteren Verfahren werden u.a. die Verursacher festgelegt, die Fehlerursache ermittelt, Abstellmaßnahmen beschlossen und auf Wirksamkeit überprüft. Und dies immer in Kommunikation mit dem betroffenen Kunden und den sonstigen Verfahrensbeteiligten.

Die konsequente Entwicklung als Webanwendung führt zu einer Nutzung von jedem Ort aus und ist die Antwort auf eine sich immer mehr globalisierende Arbeitswelt. Der im Hintergrund agierende automatische Informationsdienst sorgt mit seinen Benachrichtigungen damit, dass alle in den Reklamationsprozeß eingebundenen Personen (Kunden / interne Mitarbeiter) jederzeit optimal informiert sind. Jederzeit kann sich der Benutzer durch das Reklamationsmanagement einen Überblick über alle aktuellen bzw. zurückliegenden Reklamationen verschaffen, sei es in Form von Listen oder auch als grafische Auswertung. Point CAQ - ERM zeichnet sich durch seine konsequente Prozessbezogenheit und die daraus resultierende intuitive Nutzung aus. Innerhalb kurzer Zeit kann Point CAQ - ERM die produktiven Abläufe innerhalb jedes Unternehmens aufwerten.

Point CAQ - ERM optimiert das Reklamationsmanangement, bietet jederzeit Prozeßtransparenz und ist somit ein Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Dies ist kombiniert durch den Aktivfaktor in der Reklamationsbearbeitung ein Garant für mehr Qualität, die Zukunft schafft.

CAQ - ERM in Stichworten

* Klarer strukturierter Workflow
* Einfache systematische Erfassung
* Transparente Bearbeitung
* Integrierte Verwaltung von Kunden und Ansprechpartner
* Priorität des Kundeninteresses durch Sofortmaßnahmen
* Automatisierte Terminverfolgung
* Automatisierte Kundenbenachrichtigungsfunktion
* Erzeugung von 8D - Reports
* Einbindung diverser Dokumente
* Gezielte, kurze Kommunikationswege
* Intuitive, einfache Nutzung
* Reduktion auf das Wesentliche
* Webbasiert
* Multilingual
* Nachhaltig qualitätssteigernd
* Standardisierter Aufbau nach ISO - Norm

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